Política de Trocas e Devoluções
Políticas de Trocas e Devoluções da tangerina.pt - Garantindo a Sua Satisfação com Total Transparência
Na tangerina.pt, valorizamos a satisfação e a confiança dos nossos clientes. Com o compromisso de oferecer produtos de qualidade e um serviço excepcional, estabelecemos nossa Política de Trocas e Devoluções em estrita conformidade com as leis e regulamentos de Portugal, assegurando seus direitos enquanto consumidor.
Garantia de Qualidade e Defeitos de Fabricação: Todos os produtos da tangerina.pt possuem garantia contra defeitos de fabricação, pois queremos que tenha segurança total nos itens adquiridos conosco.
Trocas por Produtos Diferentes ou com Defeitos: Caso receba um produto diferente do encomendado ou com defeito de fabricação, siga estes passos:
- Informe nossa equipe pelo email dentro de 3 dias após o recebimento, anexando fotos claras do defeito ou do produto errado.
- Analisaremos sua reclamação em até 2 dias úteis e, se confirmado, ofereceremos as seguintes opções:
- Envio de um novo produto igual ao encomendado.
- Envio de um produto de valor semelhante.
- Emissão de um cupom no valor do produto para compras futuras.
Tamanho Inadequado: Verifique as medidas fornecidas para cada produto antes da compra. Conforme o Código de Defesa do Consumidor de Portugal, não realizamos trocas devido a tamanho inadequado, a menos que se trate de um defeito de fabricação.
Sobre a Entrega e Responsabilidade pelos Produtos: Nós não nos responsabilizamos pela integridade das embalagens durante o transporte. Alguns dos nossos produtos são enviados diretamente de fábricas parceiras na União Europeia, EUA, e Ásia, garantindo diversidade e qualidade. Em caso de danos externos, contate imediatamente a transportadora.
Legislação de Consumo: Nossa política está alinhada com o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor de Portugal, assegurando troca para produtos com defeito de fabricação.
Devolução e Reembolso: Conforme o Artigo 13.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, o consumidor tem 14 dias para devolver o produto após a comunicação da resolução do contrato. Os custos de devolução são de responsabilidade do consumidor, a menos que:
- O fornecedor concorde em suportar esses custos.
- O consumidor não tenha sido informado previamente que deveria pagar os custos de devolução.
Agradecemos a escolha pela tangerina.pt e estamos à disposição para qualquer dúvida ou assistência necessária. Garantimos sua satisfação e tranquilidade em todas as compras conosco.